服务营销第十一章
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郭国庆第二版服务营销第十六章
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服务营销第十二章服务补救与顾客保留
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服务营销学 第三章 服务产品策略
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服务营销学第三章
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物流服务营销_第一章
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服务营销学 第一章 服务与服务营销 PPT
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西财版金融服务营销_第一章_导论
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服务营销学 第五章 服务人员过程与有形展示
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服务营销_第六章 服务市场定位
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