服务营销第二章
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服务营销第2章+服务质量差距模型
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服务营销 第2章+服务质量差距模型
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服务营销第五章 服务的顾客感知
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服务营销第八章
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《服务营销》第四章 服务质量与服务质量管理
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服务营销 第4章+顾客对服务的期望
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服务营销 第四章 顾客满意度要点
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服务营销-第2章
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服务营销学各章节重点整理
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郭国庆第二版服务营销第八章
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