服务营销第一章

• 服务营销第2章+服务质量差距模型

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• 服务营销 第2章+服务质量差距模型

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• 服务营销第五章 服务的顾客感知

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• 服务营销第八章

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• 《服务营销》第四章 服务质量与服务质量管理

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• 服务营销 第4章+顾客对服务的期望

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• 服务营销 第四章 顾客满意度要点

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• 服务营销-第2章

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• 服务营销学各章节重点整理

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• 郭国庆第二版服务营销第八章

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2024-05-24