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感知服务质量模型
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信息技术服务质量模型研究
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顾客感知服务质量模型
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跨文化视角下在线评论有用性研究_基于说服双过程模型_刘志明
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酒店业服务差距模型
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实施服务能力模型(2013)发布版
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广告受众心理说服的整合模型
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