移动电话服务
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呼叫中心电话服务礼仪标准
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《电信服务规范》试题
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中国电信服务规范与标准
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《电信服务规范》
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附录8电信服务规范——国内通信设施服务业务
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电信服务标准(试行)
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电信服务标准
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电信服务质量标准
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电信服务规范试题
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电信服务标准(试行)(信部电[2000]27号)
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