推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案
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首问责任制实施办法
服务中心首问责任制
首问责任制实施细则
公司首问责任制
公司首问责任制度
客户服务首问责任制度
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